Functie omschrijving

U bent verantwoordelijk voor het bieden van eerste lijn technische ondersteuning voor noodgevallen en geplande diensten aan maritieme klanten en verkoopbedrijven, op afstand. Afstandsdiagnose, identificatie en analyse van het probleem. U fungeert als technische planner voor probleemoplossingstaken in samenwerking met de "Global Marine Coordinator" om taken te verfijnen op het gebied van benodigde vaardigheden, tools, extra onderdelen, en de timing van het werk. Identificatie van FSE-vaardigheden, tools, reserveonderdelen en apparatuur die aan boord nodig zijn. Aanmaak van serviceaanvragen. Vermogen om alle belangrijke producten en toepassingen ten minste binnen één BU te behandelen. Kwaliteitscontrole van rapporten en documentatie van alle uitgevoerde servicetaken. Werkt in een wereldwijd plannings- en casusbeheertool (Microsoft CRM) voor alle mogelijke taken. Overdracht aan de Global Marine Coordinator. Training van lokale FSE. Functie als regionale kennis- en vaardigheidsoverdracht van centrale BU technische specialisten en cascadeert dit naar lokale SC indien nodig. Ondersteuning van schadevergoeding behandeling.

Functie eisen

Klantgerichtheid zit in je DNA. Je doet er alles aan om de best mogelijke service aan onze klanten te bieden. Verder heb je:

Bachelor Marine diploma (of vergelijkbaar).
Ervaring in de maritieme industrie.
Proactieve en klantgerichte aanpak voor remote support.
Het professioneel onderhouden van zowel interne als externe relaties.
Het geven van feedback vanuit probleemoplossingscases en aan boord bezoeken binnen de organisatie.
Ondersteuning voor de service-engineers die aan boord komen om verschillende serviceopdrachten uit te voeren.
Engels is een vereiste, aangezien de functie in het Engels wordt uitgevoerd.

Heb je niet de ervaring, maar denk je toch dat je een goede match bent voor deze rol? We verwelkomen nieuw talent met de juiste eigenschappen en mindset, dus solliciteer via de onderstaande knop om meer te leren over onze mogelijkheden.

Bedrijfsprofiel

Alfa Laval Nijmegen B.V. is een marktleider op het gebied van gasbehandeling systemen en diensten. We ontwikkelen, verkopen en produceren apparatuur voor de maritieme industrie, om klanten te ondersteunen bij het voldoen aan huidige en toekomstige behoeften op het gebied van emissiereductie en veiligheid. Ons serviceteam heeft een sterke wereldwijde aanwezigheid door middel van meerdere service- en distributiecentra. Als serviceorganisatie zijn we klantgericht, fungeren we als een betrouwbare partner en zorgen we voor zorgeloos gebruik tegen voorspelbare kosten, door een uitgebreid serviceportefeuille aan te bieden.

Arbeidsvoorwaarden

Je wordt onderdeel van een divers team van multidisciplinaire (technische) collega's binnen onze servicedivisie. Je helpt onze klanten om schadelijke uitstoot te verminderen en werkt aan een betere planeet. De arbeidsvoorwaarden omvatten:

24 vakantiedagen en 13 ADV-dagen voor een fulltime positie.
Een prestatiebonus van maximaal 10% van je jaarsalaris.
Een bedrijfsfitnessplan waarmee je korting kunt krijgen in meer dan 3000 sportlocaties in Nederland.
Flexibele werktijden, evenals de mogelijkheid om thuis te werken.